Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones de 15 días

En DogBottle, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Ofrecemos un plazo de 15 días para solicitar una devolución, contados desde el día en que recibes tu pedido.

Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido e incluir sus componentes y accesorios originales. Siempre que sea razonablemente posible, deberá devolverse en su embalaje original.

Podremos solicitar el número de pedido o comprobante de compra para procesar la devolución.

Para solicitar una devolución, contáctanos en dogbottllee@gmail.com antes de enviar el producto.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución podrían no ser aceptados o podrían generar retrasos en el proceso.

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible a través de dogbottllee@gmail.com.

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, DogBottle asumirá los gastos razonables de devolución cuando corresponda.

Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente cambias de opinión sobre tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de nuestro plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los gastos del envío original generalmente no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, excepto cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija su reembolso.

Si el producto presenta daños o un uso superior al razonablemente necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción al importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita.

Excepciones

Determinados productos podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
• Tarjetas regalo.
• Productos que, por motivos de salud, higiene o seguridad, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados, cuando corresponda legalmente.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable otorgue el derecho a un reembolso, sustitución u otra solución.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones podrán devolverse de acuerdo con esta política, salvo que se indique claramente lo contrario antes de realizar la compra y que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.

La compra de un producto con descuento no afecta a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro color, modelo o variante, ponte en contacto con nosotros.

Dependiendo de la disponibilidad, podremos ofrecerte un cambio.

Como alternativa, podrás devolver el producto que cumpla con las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derechos de consumidores de la Unión Europea y Reino Unido

Si tu pedido se entrega en un país cuya legislación de protección al consumidor establece un periodo obligatorio de cancelación, desistimiento o devolución, dichos derechos legales se aplicarán adicionalmente a nuestra política.

Los consumidores de la Unión Europea generalmente disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia, contados desde la recepción de los productos.

Los consumidores del Reino Unido también disponen generalmente de un periodo legal de 14 días desde la recepción del producto para comunicar la cancelación de determinadas compras realizadas a distancia, además del periodo correspondiente para efectuar su devolución.

Nuestra política comercial de devolución de 15 días no pretende limitar, sustituir ni eliminar estos derechos legales.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original utilizado en la compra.

Una vez procesado el reembolso, pueden transcurrir hasta 10 días hábiles hasta que aparezca reflejado, dependiendo de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio diferente para realizar el reembolso, se aplicará dicho plazo legal.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en dogbottllee@gmail.com.

Pedidos internacionales

DogBottle realiza ventas a clientes de diferentes países.

Nuestra política de devolución de 15 días se aplica internacionalmente, sin perjuicio de las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país o región correspondiente.

Cuando las leyes locales otorguen al consumidor derechos o soluciones más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales obligatorios.

Los gastos de envío asociados a devoluciones voluntarias serán responsabilidad del cliente, salvo que esta política indique lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:

DogBottle
Correo electrónico: dogbottllee@gmail.com
Sitio web: dogbottle.co

Importante: esta versión está deliberadamente redactada para que los 15 días sean tu política comercial mundial, pero sin afirmar que esos 15 días sustituyan derechos legales superiores que pueda tener un comprador en su jurisdicción. Eso es especialmente importante si vas a vender en Europa, Reino Unido y otros mercados internacionales.