Política de envío
Política de Envíos
Gracias por comprar en DogBottle. Realizamos envíos internacionales y trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un periodo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.
Nuestro tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Durante este periodo verificamos, preparamos y empaquetamos el pedido antes de entregarlo al transportista.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible para el servicio utilizado, la información de seguimiento correspondiente.
Tiempo estimado de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 9 a 13 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
11 a 17 días hábiles.
Este plazo se compone de:
- Procesamiento: 2–4 días hábiles.
- Envío: 9–13 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como procedimientos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, alta demanda o situaciones excepcionales del transportista.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos relacionados con los plazos de entrega, dichos derechos prevalecerán.
Envíos internacionales
DogBottle realiza envíos internacionales.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, los servicios postales locales, el transportista y los procedimientos aduaneros correspondientes.
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para permitir la entrega de su pedido.
Determinados países o regiones pueden quedar temporalmente excluidos de nuestros envíos debido a restricciones logísticas, legales, aduaneras o del transportista.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, enviaremos la información correspondiente una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección proporcionada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo razonablemente posible para modificar la información antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Pedidos retrasados
Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Los retrasos pueden producirse, entre otras razones, por procedimientos aduaneros, alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, problemas logísticos o circunstancias excepcionales del transportista.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega de 11 a 17 días hábiles, ponte en contacto con nosotros en dogbottllee@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
Si un retraso otorga al consumidor derechos de cancelación, reembolso u otras soluciones conforme a la legislación aplicable, DogBottle respetará dichos derechos.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en dogbottllee@gmail.com.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, investigaremos el envío con el transportista.
Cuando se confirme que un pedido no ha sido entregado, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación de protección al consumidor aplicable.
Esta solución podrá incluir, según corresponda, un reemplazo, reembolso u otra solución legalmente exigible.
DogBottle no pretende excluir ni limitar ninguna responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor respecto de productos que no hayan sido entregados al consumidor.
Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero el lugar habitual de entrega de paquetes en tu dirección y consultar con familiares, vecinos, portería, recepción u otras personas que pudieran haberlo recibido.
También recomendamos revisar cualquier información adicional proporcionada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en dogbottllee@gmail.com para que podamos revisar el caso.
Cada situación será evaluada individualmente teniendo en cuenta la información de seguimiento, la confirmación de entrega, las circunstancias particulares y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados durante el envío
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Esta sección se complementa con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no hayan sido expresamente incluidos y cobrados durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, siempre que así lo permita la legislación aplicable y se haya informado adecuadamente al consumidor.
DogBottle no controla los procedimientos, cargos ni tiempos de procesamiento establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en determinados pedidos.
Cancelaciones y modificaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo razonablemente posible para atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado y enviado.
No podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez que haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier cancelación o devolución estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables al consumidor.
Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de DogBottle.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables de su país o región.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales obligatorios.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, envío, seguimiento o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:
DogBottle
Correo electrónico: dogbottllee@gmail.com
Sitio web: dogbottle.co